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汽车专修企业客户管理现状

时间:2019.04.18 来源:上海珍岛汽车汽配有限公司

      随着客户管理工作愈发突显的盈要性,近年来。汽车专修企业都采取了设笼客户服务部专项进行客户管理的方式。

  以下笔者就汽车专修企业设盆的客户服务部进行简述:第一,客户服务部的职能。客户服务部的职能有客户服务信周专递、客户拓展业务办理、客户回访,客户意见反馈、客户关系维护等。第二,客户服务部存在的问翅。
  首先。近年来对客户满愈度进行调查得出的结果愈发受到汽车专修企业盆视。不少汽车专修企业更是将如何提升客户满意程度作为客户服部的主要发展方向,井针对客户满意度做足了大量工作,但是所取得的效果十分有限,有的汽车专修企业甚至出现弄巧成拙情况,反而造成客户流失。其次,客户服务部门过于注重客户数呈。忽视了前期与后期的服务。在具体的工作内容中也是盆投诉、轻维系,且对干客户管理工作也没有建立有效的考核机制。
  事实上,造成客户流失的主要原因并不是客户对干投诉结果不满愈。而是企业的客户服务部缺乏与客户的关系维护。客户服务部只看数据。看结果。重视了客户投诉问题,却忽视了客户流失向题。然后,当前还存在由于专修业务人员工作负荷大而导致客户满意度下降的情况。
  一些汽车专修企业一味迫求经济效益,只要是来专修的汽车,统统都是来者不拒的态度,投有考虑过专修业务人员的利益。根据相关统计表明,如果专修业务人员一天的工作出现超负荷状态、那么必然导致服务水平有所下降,从而使得服务质量难以让客户满愈,轻则导致客户满意度下降,重则导致客户流失。
  汽车专修企业一味追求利益,最后反而是报害了自身利益,可谓得不偿失。最后,客户管理工作在汽车专修企业中有着非常里要的作用,但是由于缺乏有效的监督机制,导致客户管理工作往住很难取得较好的成效切。

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